Contratação de software (Software As a Service - SAS) e consultoria para acompanhamento, monitoramento e melhoria contínua da central de atendimento ao cidadão – FACILITA GCR, contemplando a gestão, acompanhamento e aprimoramento da carta de serviços e processos administrativos, bem como a capacitação e acompanhamento permanente da equipe de atendimento, com cessão de uso e implantação