Contratação de solução tecnológica integrada de comunicação multicanal e atendimento digital em nuvem (modelo Software as a Service — SaaS), com ferramentas de automatização via robô (chatbot dotado de Inteligência Artificial Conversacional para processamento de linguagem natural) e plataforma unificada de atendimento humano síncrono (omnichannel), visando atender à demanda institucional do Conselho Regional de Farmácia de Minas Gerais – CRF/MG.