Contratação de empresa especializada, para customização, sustentação através do canal de comunicação Broker WhatsApp Business, na modalidade PaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço), compreendendo serviços de instalação, configuração, testes, serviços de manutenção corretiva e evolutiva, envolvendo integração via API ou WebService de envio de mensagens com os sistemas legados para a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), de acordo com as condições e especificações constantes neste termo.